冰河如何创建“申请维修”工单，如何查看维修工单状态？

显示全部楼层 · 发表于 2023-9-27 13:47:55

如何创建维修工单？
1、请前往我们的官网点击“我的账户”登录： https://www.iceriver.io/或
https://www.iceriver.io/zh/my-account/repair-ticket/，并输入您的用户名和密码进行登录
（右上角可切换成中文/英文）。

如果您没有 ICERIVER 账户，请点击“注册”创建一个。

2、登录后，您将进入创建维修工单页面。

添加设备

选择包裹寄出国家/地区，你就能得到需要寄往的维修点地址

添加地址

标记详细信息
 追踪号码：请与追踪号码完全匹配。在运输标签上。追踪号码只能使用一次。如果
您没有正确的跟踪号码，您可以先输入今天的日期和时间，稍后必须更新为正确的
物流跟踪号码。
 在创建维修单后 7 天内更新维修单中的实际跟踪号码。否则，跟踪号码在上述 7
天后将无法更新。
 维修地点：请选择你所在的国家/地区，系统会显示相匹配的维修中心地址。
 ICERIVER 维修站必须在创建票证后 15 天内收到缺陷产品；否则，如果在保修期
后收到产品，则该产品不能享受保修期。
3、提交后，您将看到如下页面，即表示您已成功创建工单。点击工单号可以查看工单
详情

如何查看维修单状态？
您可以在此网站 http://www.17track.net/en 上通过您的追踪号码查看退回包裹的进度。您
的包裹送达维修中心所在城市后，清关可能会延迟几天。包裹清关后将被运送到我们对
应的维修中心处.

1.当您的包裹到达我们的维修中心时，您的工单将处于“已收件，维修中”状态。在此
期间我们正在维修或更换。2. “已创建”--我们正在等待退回的包裹。“已收件，维修中”--我们已收到您退回
的包裹，并开始着手维修产品。“维修完成，结算中”--我们已确认退回产品的问题并
完成维修，正在计算维修费用和等待客户付款确认。（质保内，客户无需缴费）“已寄
回”--我们已经将维修好的产品寄出。“已关闭”--物流显示客户已签收退回的包裹，
工单视为已完成并关闭。